Sachez qui accompagner ensuite
Une priorité claire par représentant, fondée sur ses conversations réelles avec les clients.
INTELLIGENCE CONVERSATIONNELLE
Transformez les échanges clients en prochaines étapes concrètes.
Offrez aux représentants des résumés utiles, des suivis clairs et une priorité de coaching précise. Les gestionnaires savent où intervenir, et les équipes transforment les situations vécues avec les clients en exercices ciblés.
À PARTIR D’UNE CONVERSATION CLIENT RÉELLE
RÉSUMÉ → SUIVI
Reprenez la conversation là où elle s’est arrêtée.
Regroupez les besoins du client, les produits explorés et les prochaines étapes. Les représentants disposent de suivis précis, qu’il s’agisse de confirmer une livraison ou d’envoyer les bons renseignements sur un produit.
COACHING → PRATIQUE
Exercez-vous sur ce qui doit être amélioré.
Découvrez les points forts et une amélioration précise, évalués selon la même grille que les jeux de rôle. Puis rejouez la situation avec Theo avant la prochaine conversation.
Pour les gestionnaires
Repérez les tendances en magasin
Voyez les produits qui intéressent les clients, les moments où les échanges bloquent et les objections qui reviennent.
Reliez la pratique aux résultats
Comparez les conversations réelles et les jeux de rôle à l’aide de la même grille d’évaluation, pour ancrer le coaching dans ce qui se passe avec les clients.
La confidentialité est intégrée à la conception.
FrontlineIQ accompagne vos représentants sans conserver d’enregistrement, de voix de client ni de renseignements personnels. Ce principe a guidé la conception dès le départ.
Aucun enregistrement client nécessitant un consentement
Aucun fichier audio ni aucune voix de client ne sont conservés. Cela élimine la contrainte de consentement qui rend la plupart des outils d’IA conversationnelle difficiles à utiliser en magasin.
Uniquement le côté représentant
Nous accompagnons le vendeur, pas le client. Seuls les signaux provenant du représentant sont conservés; le client ne devient donc jamais le sujet de l’analyse.
Entraîné sur les comportements de vente, pas sur les renseignements personnels
Nos modèles propriétaires analysent la découverte des besoins, le traitement des objections et la conclusion de la vente. Les données financières, les identifiants et les renseignements personnels sensibles sont filtrés, sans être stockés.
Sécurité et conformité intégrées pour durer
RGPD, CCPA et exigences régionales aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne et en Asie-Pacifique. Une conception adaptée aux secteurs réglementés et à l’évolution des exigences.
