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Ashley Furniture devait trouver un moyen de déployer un coaching de vente cohérent à grande échelle, auprès de centaines de conseillers et de gestionnaires. En adoptant FrontlineIQ, l’entreprise a remplacé l’intuition par un coaching propulsé par l’IA, générant des résultats mesurables.
En quelques mois seulement, Ashley a enregistré une croissance des ventes à deux chiffres ainsi qu’une meilleure rétention des employés.
Pour un aperçu vidéo, visionnez:
https://www.youtube.com/watch?v=3EvaVBIe5Ic (EN)
Ashley Furniture est l’un des plus grands détaillants de mobilier en Amérique du Nord, avec pour mission d’offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Ses magasins s’appuient sur de vastes équipes de vente réparties sur plusieurs sites, où la performance dépend directement d’un coaching cohérent et d’un fort engagement.
Comme l’explique Kevin Hook, président des magasins Ashley du Groupe Dufresne :
« Nous bâtissons une culture de coaching forte qui garde nos équipes engagées et en amélioration constante. »
La direction d’Ashley a rapidement constaté que les méthodes traditionnelles de formation et de coaching en vente ne suffisaient plus. Les gestionnaires étaient débordés, et le coaching manquait souvent de structure et de constance. Cela créait des écarts de performance et rendait difficile le déploiement des meilleures pratiques à l’échelle du réseau.
Les principaux enjeux étaient clairs :
Comme l’a résumé un dirigeant :
« Avant FrontlineIQ, le coaching allait à l’essentiel. Aujourd’hui, il est structuré, basé sur les faits et meilleur pour tout le monde. »
Ashley s’est associée à FrontlineIQ pour intégrer un coaching propulsé par l’IA directement dans les opérations quotidiennes. Le coach IA de la plateforme, Theo, a offert aux gestionnaires des analyses claires et exploitables, tout en donnant aux conseillers des objectifs personnalisés et immédiatement actionnables.
Les bénéfices clés :
Jim Mathers, vice-président des ventes chez Ashley Canada, souligne :
« La plateforme va simplifier le coaching, rendre les équipes plus efficaces et permettre aux conseillers de comprendre clairement quels comportements adopter pour améliorer leurs résultats. »
Ashley a lancé un projet pilote avec FrontlineIQ en 2024 auprès de certaines équipes. Devant une forte adoption, le déploiement s’est rapidement étendu à l’échelle nationale.
En quelques semaines seulement, les taux d’utilisation ont atteint jusqu’à 86 % d’utilisateurs actifs hebdomadaires, démontrant une adoption rapide autant chez les gestionnaires que chez les conseillers.
L’impact a été immédiat et durable :
Kevin Hook résume parfaitement l’impact :
« Grâce aux analyses en temps réel et aux outils de coaching de FrontlineIQ, nos leaders peuvent changer l’histoire pendant qu’elle s’écrit. »
L’adoption de FrontlineIQ par Ashley Furniture démontre que le coaching propulsé par l’IA peut transformer la performance des équipes terrain à grande échelle. En donnant aux gestionnaires une vision claire et aux conseillers des objectifs concrets, Ashley a non seulement généré une croissance mesurable des revenus, mais aussi renforcé sa culture de coaching et de développement.
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